Vous êtes professionnel de santé, et chaque journée ressemble à une course contre la montre. Consultations, urgences, gestion des dossiers, rappels à effectuer… et au milieu de tout cela, une centaine d’appels à gérer. Très vite, le téléphone devient un point de tension dans votre organisation. C’est à ce moment-là que la question se pose : quel télésecrétariat médical choisir pour vous accompagner efficacement, sans compromettre la relation patient ?
Le choix d’un prestataire n’est pas anodin. Il impacte directement la qualité de l’accueil réservé à vos patients, la fluidité de votre planning et l’image de votre cabinet. Et face à la multitude d’offres sur le marché, difficile de savoir à qui confier cette mission stratégique.
Choisir un télésecrétariat médical, c’est d’abord choisir une relation de confiance
Un bon télésecrétariat médical ne se contente pas de décrocher le téléphone. Il doit comprendre votre métier, vos contraintes, votre rythme. La secrétaire médicale à distance devient votre voix, votre relais, votre interface. Elle prend les rendez-vous, filtre les appels, gère les urgences, transmet les messages, rassure les patients, tout en respectant vos consignes.
Pour cela, plusieurs éléments doivent vous guider dans votre choix : la rapidité de décroché (moins de 3 sonneries), la disponibilité sur une large plage horaire, la capacité à s’adapter à votre logiciel de rendez-vous (Doctolib, Maiia, Ubiclic…), la clarté des transmissions, et bien sûr, la confidentialité des échanges.
Mais il ne s’agit pas que de technique. Ce qui fait la différence, c’est la dimension humaine. Le ton employé, la bienveillance dans l’échange, la rigueur du suivi. Un télésecrétariat médical est bien plus qu’un service : c’est une extension de votre équipe, même à distance.
Un service sur mesure, adapté à la réalité du terrain médical
Votre activité ne ressemble à aucune autre. Un généraliste n’a pas les mêmes besoins qu’un ophtalmologue. Une sage-femme libérale ne gère pas son planning comme un cabinet de dermatologie. C’est pourquoi le télésecrétariat médical que vous choisissez doit s’adapter à votre spécialité, à vos horaires, à vos priorités.
Chez Tellma, chaque client bénéficie d’une prise en charge personnalisée. Nous définissons ensemble vos attentes : quels appels transférer ? Quelles urgences prioriser ? Comment gérer les absences ou les créneaux spécifiques ? Cette écoute permet d’installer un service fiable, évolutif, et parfaitement intégré à votre organisation.
Un cabinet de gynécologie à Arras nous a confié l’intégralité de sa ligne sur les créneaux de forte affluence. Résultat : 0 appel perdu entre 9h et 12h, une réduction de 40 % des rendez-vous manqués, et un soulagement concret pour la secrétaire en poste, qui a pu se concentrer sur l’accueil physique.
Cette flexibilité est essentielle. Le télésecrétariat médical doit pouvoir prendre le relais ponctuellement (congés, maladie, absence imprévue) ou fonctionner en continu si vous le souhaitez. Le service doit aussi évoluer avec votre activité : ouverture d’un deuxième cabinet, accroissement de la patientèle, passage en secteur spécialisé…
Pourquoi Tellma se distingue sur le marché du télésecrétariat médical
Depuis Abbeville, Tellma accompagne des centaines de professionnels de santé partout en France. Notre force : allier technologie et proximité. Grâce à une équipe formée spécifiquement aux exigences du secteur médical, nous offrons un télésecrétariat médical réactif, humain et adapté.
Nos secrétaires ne sont pas de simples opératrices. Elles sont formées au vocabulaire médical, à la posture d’accueil, au traitement des urgences, et à la confidentialité. Elles savent poser les bonnes questions, rassurer les patients anxieux, gérer les plannings complexes et travailler main dans la main avec vos consignes.
En choisissant Tellma, vous avez l’assurance :
- d’un agenda toujours à jour,
- d’un taux de décroché supérieur à 95 %,
- de comptes rendus clairs et transmis en temps réel,
- et d’une relation de confiance basée sur la continuité, la rigueur et l’écoute
Notre télésecrétariat médical est compatible avec tous les grands outils de santé en ligne, mais reste profondément humain. Chez nous, pas de robotisation à outrance : chaque appel est pris avec le sourire, chaque message est soigneusement transmis.
Choisir un télésecrétariat médical, ce n’est pas simplement déléguer des appels. C’est investir dans une meilleure organisation, une meilleure image, et une meilleure relation patient. C’est aussi gagner du temps, de la sérénité et de la visibilité sur votre planning.
Chez Tellma, nous pensons qu’un bon secrétariat médical est celui que l’on oublie… parce qu’il fonctionne parfaitement, en toute discrétion. Et si c’était enfin le moment de vous recentrer sur vos patients, pendant qu’on s’occupe du reste ?
📞 Parlons-en. Votre télésecrétariat médical personnalisé est à portée d’appel.