Appeler ses clients, ses patients ou ses prospects… Qui a encore le temps de le faire sérieusement quand on gère une TPE, un cabinet ou une activité d’artisanat ? Trop souvent négligés, les appels sortants professionnels sont pourtant un levier puissant de développement commercial, de fidélisation et de réassurance. Encore faut-il qu’ils soient bien menés. Et c’est justement là que le télésecrétariat externalisé fait toute la différence.
Relancer, confirmer, rassurer : trois actions téléphoniques à fort impact
Un devis non relancé, c’est une vente potentielle oubliée. Un rendez-vous non confirmé, c’est un créneau peut-être perdu. Un client non rappelé après une prestation, c’est un bouche-à-oreille en moins. Pourtant, ces gestes simples — appels de relance, de confirmation, de suivi — peuvent transformer une activité en pleine croissance.
Prenons l’exemple d’une entreprise de rénovation. Après envoi d’un devis, 40 % des prospects ne donnent pas suite sans relance. Selon Bpifrance, le taux de transformation d’un devis relancé est deux à trois fois supérieur à celui d’un devis laissé sans suivi. C’est énorme.
Dans le secteur médical, confirmer les rendez-vous par téléphone ou SMS 24 à 48 h avant permet de réduire les rendez-vous non honorés de 30 à 50 %, selon une étude menée par la Drees (2022).
Et que dire du suivi client post-prestation ? Un appel quelques jours après une intervention (pose de cuisine, réparation de toiture, consultation paramédicale…) rassure, crée du lien, et ouvre la porte à une recommandation ou un avis en ligne.
La question n’est donc pas “faut-il faire des appels sortants ?”, mais “qui a le temps de bien les faire ?”.
Pourquoi externaliser vos appels sortants vous fait gagner plus que du temps
Faire soi-même ses appels sortants demande du temps, de l’organisation et un peu de méthode. Mais quand on est débordé, cela passe à la trappe. Externaliser cette tâche permet non seulement de garantir que ces actions sont réalisées, mais surtout qu’elles sont faites avec rigueur, professionnalisme et humanité.
Chez TELLMA, nos collaboratrices réalisent chaque jour des appels sortants pour le compte de professionnels :
- Relances de devis dans le BTP
- Confirmations de rendez-vous en cabinet
- Suivi post-intervention ou post-consultation
- Réactivation de clients inactifs
- Enquêtes de satisfaction simples
Tout est fait au nom du client, selon un script validé ensemble, dans un ton cohérent avec votre entreprise. Pas de démarche commerciale agressive, mais un appel humain, structuré et bienveillant, qui fait la différence.
Prenons un cas concret : une entreprise de nettoyage professionnelle réalise 15 devis par semaine. Sans relance, 5 clients donnent suite. Avec relance téléphonique 48 h après l’envoi, le chiffre passe à 10 ou 11. Soit un doublement du taux de conversion, pour un coût d’externalisation inférieur à 100 €/mois.
Une action simple, un effet direct sur votre chiffre d’affaires
Les appels sortants professionnels sont le parent pauvre de la relation client. On les néglige souvent par manque de temps ou de structure, alors qu’ils sont un levier rentable à très court terme.
TELLMA propose ce service en complément de la gestion des appels entrants. Vous nous transmettez les fichiers de contacts à relancer (clients, prospects, patients…), les objectifs (confirmation, relance, sondage…), et nous nous chargeons de tout. À la clé :
- Une meilleure conversion commerciale
- Une réduction des annulations et absences
- Une fidélisation accrue
- Une image professionnelle renforcée
Et surtout, un gain de temps précieux pour vous.
À partir de 89 € HT par mois, vous pouvez bénéficier de cette prestation, totalement ajustable selon vos besoins. Un coût dérisoire au regard des opportunités générées.
Les appels sortants sont discrets, mais redoutablement efficaces. Ils permettent de reprendre contact, de fidéliser, de transformer. Et externalisés à une équipe formée, réactive et bienveillante comme celle de TELLMA, ils deviennent un outil stratégique au service de votre croissance.
N’attendez plus que vos prospects vous rappellent. Faites le premier pas. TELLMA s’en charge, pour vous, à votre image.